Note de Proposition

Amélioration de l'Accueil en Mairie

Gérard — Secrétaire de mairie (Métier n°33)

Date de soumission

24 Septembre 2026

"L'accueil des usagers est une mission centrale qui reflète l'image de notre collectivité. L'objectif est d'optimiser cette fonction via la modernisation, la participation citoyenne et l'inclusivité."

Accueil 360°

Modernisation des supports et formation continue.

  • Guide d'accueil & FAQ
  • Ateliers de gestion de conflits
  • Signalétique digitale & QR Codes
Indicateur Clé

Enquête Sphinx & Temps d'attente

Parole Citoyenne

Impliquer les usagers dans l'amélioration continue.

  • Boîte à idées hybride
  • Ateliers participatifs
  • Tableaux de bord Sphinx
Indicateur Clé

Taux de mise en œuvre des idées

Accueil sans Frontières

Développer l'accessibilité et la médiation.

  • Médiation linguistique
  • Audit Braille & FALC
  • Permanences thématiques
Indicateur Clé

Nombre de bénéficiaires inclusifs

Calendrier et Budget Prévisionnel

Projet Durée Budget Estimé (hors salaires)
Accueil 360° 6 mois 5 000 €
Parole Citoyenne 12 mois 3 000 €
Accueil sans Frontières 8 mois 7 000 €
Total Général 15 000 €

Prochaines Étapes

1

Validation politique : Présentation en commission "Services publics".

2

Partenariats : Recrutement d'associations et prestataires.

3

Lancement pilote : Test sur un site annexe avant généralisation.

Cordialement,

Gérard

Secrétaire de mairie

Ville de [Nom]

Note complémentaire : Ces projets s'inscrivent dans la démarche "Mairie Proche" de l'AMF et peuvent être éligibles à des subventions (ex: DSIL).