Contexte et Objectifs
L’accueil est le premier contact entre le public et notre structure. Un accueil chaleureux, accessible et professionnel favorise l’inclusion, la confiance et la fidélisation.
Humaniser
Formation des équipes et pratique de l'écoute active.
Adapter
Signalétique claire et zones d'attente conviviales.
Impliquer
Co-construction des outils avec les usagers.
Déploiement du Projet
1
Diagnostic Partagé
Actions :
- Enquête usagers (ressenti)
- Audit interne des pratiques
- Atelier collaboratif équipe
Outils :
Grilles d’observation, boîtes à idées physiques/numériques.
2
Formation et Sensibilisation
Modules :
- Communication Non-Violente (CNV)
- Gestion des situations difficiles
- Aménagement ergonomique
Méthodes :
Intervenants extérieurs, jeux de rôle et partage d'expériences.
3
Aménagement des Espaces
Idées Concrètes :
- Signalétique inclusive (Braille, Pictogrammes)
- Coin café/thé chaleureux
- Jeux d'attente pour enfants
Budget :
Partenariats artisans locaux et subventions "Villes accessibles".
4
Implication des Usagers
Actions :
- Création d'un groupe d'Ambassadeurs
- Ateliers créatifs (dessins signalétique)
- Charte d'accueil co-écrite
Livrable :
Vidéo "Tuto Accueil" réalisée par les usagers pour les réseaux sociaux.
5
Évaluation et Pérennisation
Indicateurs :
- Taux de satisfaction (quantitatif)
- Retours spontanés (qualitatif)
- Fréquentation accrue
Pérennisation :
Intégration au règlement intérieur et création d'un "Kit Accueil".
Budget Prévisionnel
| Poste | Coût | Financement |
|---|---|---|
| Formation CNV | 1 200 € | Subvention CAF |
| Signalétique inclusive | 800 € | Mairie |
| Jeux d’attente | 300 € | Budget activité |
| Total | 2 300 € |
Calendrier (12 mois)
Mois 1-2
Diagnostic
Mois 3-5
Formation & Aménag.
Mois 6-9
Implication Usagers
Mois 10-12
Évaluation